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某国有企业callcenter系统一中心三平台结构，现需要在中心服务器集群前增加check point防火墙等安全设备

问题描述：

在check point防火墙割接上线后，随机抽选部分话务坐席进行测试，信令传输、三方呼叫、通话转移等一切正常，但大部分坐席人员上班后，各种通话故障随机出现，此时信令传输正常。

排查过程：

发现出现以上问题，立即进行排查。

1、首先登陆smartDashboard查看安全策略

从策略状态显示，在割接测试到故障出现之间的时间段，没有人为更改相关策略，策略一切正常。

 

2、其次查看smartlog系统，在log系统中随机输入故障话机的IP地址

也没有发现drop数据包信息

 

3、随即使用smartview  tracker进一步查看数据包情况，在过滤条件中添加故障话机IP地址：

查看过滤结果

没有发现任何异常信息

 

4、通过使用命令行在设备接口处进行抓包分析

 

;[cpu_4];[fw4_1];fw_log_drop_ex: Packetproto=1 219.141.216.254:0 -> 219.141.216.12:0 dropped byfwha_select_ip_packet Reason: icmp probe reply to our request;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 219.141.216.12:8116 dropped byfw_handle_first_packet Reason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_5];[fw4_0];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 192.168.254.4:137 -> 10.96.21.136:137 dropped byfw_handle_first_packet Reason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 219.141.216.12:8116 dropped byfw_handle_first_packet Reason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_4];[fw4_1];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 172.23.140.36:51221 -> 10.96.4.249:2055 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_4];[fw4_1];fw_log_drop_ex: Packetproto=1 10.96.165.20:0 -> 10.96.165.28:0 dropped by fwha_select_ip_packetReason: icmp probe reply to our request;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packet proto=170.0.0.0:8116 -> 219.141.216.12:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 219.141.216.12:8116 dropped byfw_handle_first_packet Reason: Rulebase drop - rule 629;

;[cpu_2];[fw4_3];fw_log_drop_ex: Packetproto=17 0.0.0.0:8116 -> 10.96.165.28:8116 dropped by fw_handle_first_packetReason: Rulebase drop - rule 629;

也不存在任何和callcenter IP地址相关的drop信息

 

5、经过以上几个步骤的检查，初步排除check point防火墙问题，配合网络团队逐台检查此次上线的其它设备，终于在核心交换之间的一台IPS设备上发现异常状态，该IPS设备log显示，在call center话务出现故障的时间段内该设备遭受DDOS***，丢弃了大量疑似***的UDP数据包。

6、经过和语音团队确认，call center在语音通过过程中，正是使用UDP随机端口进行传输，关闭IPS抗DDOS功能之后，话务坐席故障消失，通话回复正常。

 

原因分析：

原来call center系统在工作时，首先在话机和服务器之间传输语音信令，之后话务坐席之间直接通讯，用的是UDP1023-65535随机端口，在割接测试时，同时工作的话机比较少，此时传输正常。当三地坐席人员全部到位后，因为所有的坐席都在同一个网段，UDP数据包在单位时间内超过了IPS预设的DDOS阀值，所以IPS就把来自cc网段的UDP包判断为DDOS***丢弃，导致语音数据包不全，出现了随机的语音故障。

当前文章：checkpoint防火墙Callcenter专线切换故障及排除
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