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对于企业来说，什么最重要呢？有的说是产品，有的说是人才，但是最终，是客户成就了企业，所以，对于企业来说，客户才是最重要的，于是，能够实现客户全方位管理的CRM 应运而生，帮了企业的大忙。也因此，CRM成为不少企业发展的利器，但是，工欲善其事必先利其器，企业既然想要上CRM系统，那么就必须了解CRM的发展史。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”，CRM产生于美国20世纪90年代，由Gartner Group（高德纳咨询公司）首先提出的。近些年，CRM在互联网时代大潮的带领下，发展很是迅速，同时，由于看待的角度不同，不同的人或管理系统机构，对CRM的理解不同，在这里，我们就以管理软件行业内普遍认同的CRM发展的2个阶段，来给大家阐述一下CRM的发展史。

C/S结构软件阶段

第一个阶段：C/S结构软件阶段。20世纪末，当人们逐渐熟悉了计算机之后，这一阶段的CRM客户关系管理模式主要是利用互联网本地布置形式，以流程管控为基础，帮助企业完成销售自动化。

C/S结构软件，即客户机/服务器模式，C/S结构的CRM，应用程序分为客户端和服务器端两大部分。客户端需要安装专用的客户端软件，简单点说，这种CRM系统就是常说的单机版，除了服务器上需要安装软件外，每位员工电脑上也需安装，并且对服务器之外的电脑配置也有要求，而且只适用于局域网。

C/S结构的CRM问题：首先涉及到安装的工作量，其次任何一台电脑出问题，如病毒、硬件损坏，都需要进行安装或维护。特别是有很多分部或专卖店的情况，不是工作量的问题，而是路程的问题。还有，软件升级时，每一台客户机需要重新安装，其维护和升级成本非常高。

同时由于服务器连接个数和数据通信量的限制，这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用，有很大的限制性，这一阶段也被称为CRM单机阶段。传统的C/S结构的CRM需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件，由于产品的更新换代十分快，代价高和低效率已经不适应工作需要，在JAVA这样的跨平台语言出现之后，B/S架构更是猛烈冲击C/S，并逐渐呈现取代C/S架构的趋势。

B/S结构软件阶段

第二个阶段：B/S结构软件阶段，全称为Browser/Server，即浏览器/服务器结构。B/S架构的CRM无须特别安装，只要有账号，直接登录Web浏览器即可，是21世纪开始兴起的一种完全创新的CRM软件软件应用模式，是CRM 软件随着互联网技术的发展和应用成熟的阶段。

也可以说，B/S结构是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面只要通过WWW浏览器就能实现。这一阶段，也是当前CRM正处于的最新阶段，结合了浏览器、计算机技术、云、移动互联网等前沿科技，极大的方便了企业办公。比如，智邦国际的CRM系统，无论用的是电脑、笔记本、手机还是平板，随时随地都能够快速登录系统，实现零距离、实时化、无障碍办公。

并且，在B/S结构的CRM系统中，员工可以实时查看客户信息，快速高效跟进客户。同时，管理者通过CRM，可以实现实时查看团队每个环节工作，做到一目了然，随时随地进行工作审批、指示和指导，突破办公时间、空间的限制，使得员工之间、部门之间、上下级之间的交互变得更为快捷、高效，并极大地改善了用户感受，更加符合现代人的办公习惯，所以也就能更好的促进企业健康、快速的发展。

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