如何成为优秀sap实施顾问

一个优秀的SAP顾问的成长是需要在项目，在经验中积累，难以速成，需要在挫折和失败中不断完善和提高。资深SAP顾问专家总结出“三商”要素。通过“智商”掌握SAP专业知识及相关行业知识；通过“逆商”对抗挫折和困难；而通过“语商”(有效沟通)获取好感和认同，并顺利实现所期望的目标，这些综合起来是成为一名优秀的SAP顾问的重要因素。

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一、“智商因素”

其实“智商因素”中智商也只是其中一方面，更多的还是需要通过勤奋和努力学习掌握一定的技术知识、行业知识、管理和项目知识和一定的英语水平。

1、一定的技术基础。

身为软件实施顾问，不能不了解你的产品，当然也可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果自己深度够好，那么会更加有利。如果深度不够，经常回答不上客户的问题，不要紧，关键是要留一个缓冲余地，自己要知道，应该从哪里获得帮助和支持。优秀的实施顾问，应该懂得如何调度资源。

以下为实施顾问应该掌握的技术：

（1）SAP软件本身，如SAP某个或某些模块。

（2）系统管理知识，包括WINDOWS 2000，WINXP。

（3）数据库知识，细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。

（4）网络知识。

（5）一定的硬件知识。

2、行业知识。

行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好自身定位，要了解全部的产品有什么，但要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。

不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。

3、管理知识和项目管理知识。

应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果不了解管理知识，难以让客户信服和接受。软件之所以需要实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。

作为实施顾问，项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。如果是由技术工程师转型而来，观念上的转变至为重要。实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。所以尽管自己眼看着一个简单的问题却在客户手中无法解决，禁不住着急，想要代做，也请你管住自己。牢牢记住实施顾问的定位，不要混淆。事实证明，这是很多做惯了技术服务的工程师在转型到实施顾问时的一个瓶颈。身为实施顾问，自身所具有的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。项目管理的知识，可以充分利用互联网，用百度、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心体会。

4、英语水平。

SAP系统，大多都是西方人开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有跛腿的味道。况且用SAP的公司，大多是跨国企业，顾问本身又是一个很注重交流沟通的工作，所以，良好的英文水平，绝对是非常必要的。

二、“逆商要素”

SAP项目的实施是一项相当复杂的工作，在项目实施中会涉及到众多人及众多环节，在不同方面不同阶段都有可能会遇到困难，有的甚至在项目刚开始阶段就有来自客户方的很多棘手的问题让你防不慎防。

* 错误理解SAP实施：认为此项目是个IT项目，就像一个新软件系统的安装，而不是有IT构件的企业项目。这种性质和级别的项目要求是“用户驱动”，而不是“系统驱动”。

* 远见：缺乏清晰的远见，这导致未来目标设计很糟糕，项目范围多变不定。

* 过于定制的趋势：用户希望系统和旧系统看上去和用起来一样。

* 缺乏关注核心功能，主次不分。

* 管理和组织问题：

* 缺乏管理支持。如果没有支持和买进，那么实施这种性质的项目—改变文化—风险很大。

* 上层管理对项目的决心不明确

* 管理层没有有效沟通

* 缺乏高级管理层的支持

* 高级管理层不明显

* 项目决策得不到支持

* 缺乏领导

* 缺乏方向和一般目标

* 缺乏改革和重组的决心

* 管理层未让用户参与

* 最终用户群的作用不明确

* 管理层不知道如何保留项目成员

* 项目管理问题

* 资源短缺问题：

* 没有足够的咨询顾问（功能咨询和技术咨询）

* 关键用户在预定时间缺场

* 缺乏硬件资源

* 预算太紧

* 硬件不合适

* 网络问题

* 人员不够

* 缺乏完成所需任务的技巧

* 没有培训（预算）

* 咨询顾问问题：

* 过分依赖咨询顾问

* 缺乏对雇员的知识传授

* 缺乏对自己员工的信任，过分依赖咨询顾问

* 咨询顾问经验不足

* 缺乏团队工作

* 目标不一致

* 错误的项目管理：

* 不切实际的规划，通常太冒进

* 没有清晰的任务、目标和措施；项目小组不知道他们在项目进程的何处，下一步是什么，以及是否符合要求

* 范围不确定

* 范围漂移：不同的项目和不同的预算

* 使用错误的人进行项目管理

* 项目管理员缺乏沟通技巧

* 没有领导

* 无法激励项目成员

* 无法控制项目范围

* 缺乏项目管理技巧

* 缺乏沟通

* 对人们正在做的事情缺乏细心关照

* 没有问题的解决过程

* 不切实际的实施时间表

* 缺乏变革管理过程

* 角色和责任不清晰，或根本没有定义；以至很难找到特定活动的责任人或决策人员。

* 毫无沟通或沟通不足：

* 项目小组内的沟通问题

* 限制信息沟通

* 用户未被通知

* 上层管理未被通知

* 决策未告知所有有关群体

* 没有沟通过程

* 缺乏技术技巧：

* 没有足够的技术人员实施项目

* 难于找到和留住技术人员

* 技术人员缺乏积极性

* 非技术人员进行技术决策

* 改变SAP提供的源代码

* 一般性人员问题：

* 没有变革管理计划

* 缺乏认可

* 不适当的激励机制

* 雇员在项目完成前跳槽

* 不适当的技巧

* 职工消极和不热情

* 人员保留和项目连续性问题

* 没有支持项目的激励

* 对项目成员提前离去无对策

* 非常紧张的环境

* 过度疲劳

* 技术问题：

* 数据转换和移植问题

* 规模不合适

* 糟糕的性能

* 没有系统管理

* 设备不及时或不合适

* 相关项目交付不及时

* 开发工作过多

* 传输系统中缺乏合适的控制和程序

* 非变革管理的问题：

* 内部问题和行政问题

* 对改革支持不够

* 对项目抵制

* 缺乏组织改革的积极战略

* 缺乏对改革的沟通

* 用户对改革无准备或未受培训

面对有可能出现的如此多的困难，不是一个SAP实施顾问就可以解决的，但是作为这个实施团队中的一员，你是否有足够的逆商及勇气去解决这些困难？或者协助困难的解决？这些都是一个优秀的SAP顾问需要具备的素质。

三、“语商要素”

“语商要素” 侧重有效沟通，有效沟通在SAP顾问人员实施项目时尤为重要。

有句话流传甚广：怎么说比说什么更重要，或者说，说话的方式比说话的内容更重要。情商的重要性就在沟通中体现出来。做SAP项目实施，从根本上说是一个与人打交道的事情，而不是一个与系统打交道的事情。所以说与客户的沟通才是重中之重。做多了项目就会发现，在实施过程中发现的所有技术上的问题，最终都被证明并不是问题。因为技术是为人服务的。把人搞定了，技术上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技术上的问题，往往是因为人的思路不清晰，不合理导致的。帮助客户把道理讲明白，把思路理清楚，技术上的问题经常会自动地消失。客户的一个不合理需求，如果不能通过沟通来说服客户，而是强行通过技术来实现的话，那就是在做费力不讨好的事情。所以，最重要的原则就是，顾问要明白自己将要做的事情中最重要的是什么：不是技术，不是对着电脑不断地测试和写文档，而是与客户沟通。

沟通并不仅仅在于会说，在说的同时要学会倾听。

很多讲人际关系处理方面的书籍都会谈到倾听。倾听，表示对方讲的事情很在意，很重视。SAP实施顾问在做项目期间，一定要学会倾听。只有倾听，才能明白客户想要什么，不想要什么。一味地向客户宣传或者传授SAP的系统标准行为，或许对一部分客户是有用的，那就是想学SAP知识的人；但对于大部分其实对SAP并不感兴趣的用户来讲，他们关心的是他们的业务，并不是SAP本身。顾问要做的，就是了解他们的业务需求，结合SAP系统给出用户一个个适当的解决方案。这些都需要顾问认真地倾听客户的声音。

倾听，一定要真诚。仅仅做出一个倾听的样子，比如直视对方的眼睛，不时地点点头，发出嗯嗯的声音，偶尔发问等等，是必要的，但不是充分的。认真听取客户的意见，哪怕这个意见自己认为是极不合理的。用户出于对SAP系统的不了解，以及业务流程的不规范，往往会提出一些顾问没有想过的方案。有时候，这些方案是很离谱的。但是顾问要做的，仍然应该是倾听。先听客户把观点讲清楚，认真地思考他们提出这些离谱的方案是真的很离谱，还是自己先入为主的成见导致自己的想法其实并不高明。SAP顾问出于对系统标准的理解，对于客户提出的不合标准的业务会有天然的排斥感。在倾听客户声音的时候，一定要注意压制自己的这种排斥感，不然的话有可能陷自己于被动。

除了这些一个优秀的SAP顾问还应该具备以下素质：

一、应有一个清爽整洁、职业化仪表。

要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢与人相处。不修边幅的人，不适合担任实施顾问。气质与风度，是能否征服客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受顾问本身，也就难以接受顾问带来的一切。除了相貌，气质，还有谈吐。彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。当然，自信心也很重要。而职业化，不仅仅是实施顾问的要求，它是身在职场的人们都必须具备的常识。如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询网站上的相关知识。另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。

二、学习能力。

上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。唯有热爱这个行业，对它感兴趣，甚至到了吃饭、走路、坐车、如厕也常常思考相关的问题。（睡觉就不要想了，容易失眠。: ) ） 这样算是进入状态了。你才有希望成为佼佼者。

三、一定的运气和机遇

谋事在人，成事在天。机遇也是非常重要的，一定要善于寻找机遇，创造机遇，抓住机遇。

想要成为优秀的顾问，需要一个漫长的过程，要多多用心，潜心体会，自然会有心得。常常要耐得住寂寞清静。多付出，不要太在意回报。坚韧不拔，终将修成正果。优秀的实施顾问，前途必然是光明的。

sap顾问工作内容有哪些？

SAP顾问的主要工作是根据企业客户的需求来提出信息化管理的解决方案并加以实施，从而满足企业的信息管理的工作。

按照工作形式，SAP顾问一般分为实施顾问和运维顾问。

实施顾问隶属于咨询公司，专门为企业来做SAP的信息化咨询和实施工作，以项目为单位，整个项目流程包括调研业务流程现状、编制业务蓝图、实施SAP系统、培训最终用户、支持系统上线及系统上线投入使用后的运行维护。

运维顾问一般情况属于公司企业内部顾问，负责企业信息化系统的正常运行，业务数据的处理，系统问题的排查处理，业务流程的优化变更，二次开发等工作，当然运维顾问也可以是咨询公司的顾问外包到客户企业做长期运维工作。

按照工作内容，SAP顾问分为技术顾问与业务顾问。

业务顾问主要是负责企业前端业务工作流程的优化并在系统中实现应用。按照业务功能一般主要有一下几个主要模块：MM物料管理，FICO 财务管理，SD销售管理，PP生产管理，PS项目管理。各个模块顾问根据对应的部门进行系统的需求调研分析，确定业务的流程并制作蓝图，由客户确认后在系统中进行配置操作，再经过测试验证业务能够正常运行且数据准确之后，开始系统上线的准备工作，在起初数据和业务主数据正式导入完成后，项目按时上线并开始测试运行，在运行期间没有问题，新旧系统正式交割，旧系统下线，并开始系统的日常运维工作。

SAP技术顾问主要是BW,ABAP和BASIS顾问，BASIS主要负责系统服务器的硬件架构，网络通信，系统负载和优化，SAP系统软件更新及通信接口设置等工作；ABAP负责业务和技术的特殊功能开发，通过代码的方式来实现系统中非标准的业务功能需求。BW主要负责企业报表的展现及各业务之间的数据合并。

每个顾问都有一个或多个精通模块，不可能面面俱到，能专精于一个模块就可以胜任SAP顾问的工作，因为一个项目需要不同的顾问一起通力合作完成的。

sap实施顾问基本职责

sap实施顾问负责业务部门需求信息收集/分析/梳理业务流程并提供解决方案，参与需求变更、跟踪和版本管理。下面是我为您精心整理的sap实施顾问基本职责。

sap实施顾问基本职责1

职责：

1、负责系统流程需求梳理、审核，组织评审、报批;

2、进行流程开发、优化以及电子化部署;

3、负责业务数据的统计工作，为其他相关工作人员提供数据信息;

4、有很强的学习能力;

5、数据分析类项目业务数据分析，利用数据挖掘算法形成业务模型;

6、负责IT稽核;

7、负责报表制作，统计及分析;

岗位任职条件：

1、专科及以上学历，计算机应用或相关专业毕业;

2、做事有条理，对数据敏感，熟练使用EXCEL/VISIO等办公软件;

3、工作踏实稳定，吃苦耐劳，可承受较大工作压力;

4、具备团队合作精神，有责任心;

5、思维清晰有条理，具备良好的文字表达和沟通能力,工作耐心细致并精益求精;

6、2年以上经验;

7、有sap、OA等系统实施，运维经验

　 　sap实施顾问基本职责2

职责：

1 负责业务部门需求信息收集/分析/梳理业务流程并提供解决方案;

2 参与需求变更管理，需求跟综和版本管理;

3 定义系统功能，制定系统原型，绘制流程图，编写需求规格说明书;

4 评估现有流程和数据，确定数据流和数据来源，识别数据转换或迁移所必要的支持和用户沟通并完成需求文档;

5 结合应用系统架构师提出的项目进行定义和评估，对可行性进行分析和研究;

6 保持更新技术业务文档(场景/脚本/程序)和用户手册;

能力要求：

1、本科以上学历，5年以上SAP SD/MM/FICO/HR顾问经验，拥有3个以上完整项目经验;

2、熟悉SAP SD/MM/FICO/HR模块，能够独立进行需求分析，蓝图设计，系统测试和独立实施SD/MM/FICO/HR模块

3、具有SAP ERP 模板设计,及推广经验

4、具备良好的沟通能力、抗压能力，较强的团队协作能力，工作积极主动;

5、具有熟练的英文交流能力和读写能力

sap实施顾问基本职责3

职责：

1. 负责实施项目，包括项目调研、业务蓝图设计、功能需求书撰写、安装配置及培训、项目上线后的运维支持等;

2. 和用户保持密切沟通，了解用户需求调研并能正确理解及综合分析，解决项目中遇到的问题，并设计解决方案;

3. 总结项目实施经验，丰富实施知识库;

4. 配合项目经理或直属领导完成项目的管理。

岗位要求：

1. 大专以上学历，计算机相关专业优先;

2. 3年以上供应链行业或消费品行业或IT企业工作经验，熟悉供应链、生产制造运作流程经验者优先;

3. 具备2年以上项目实施经历，熟悉WMS、TMS、SRM、SAP-PP/MM等其中一种以上的系统，参与2个以上中型项目并成功实施者优先;

4. 具备良好的团队协作能力，有分享知识经验的团队意识;

5. 具备良好的沟通表达及协调能力、分析与解决问题的能力、项目掌控能力，可接受全国范围的长期出差。

sap实施顾问基本职责4

职责：

1、SAP PP/QM模块分子公司实施及整个集团维护：系统配置、系统测试、上线支持;

2、针对需求，提出SAP具体方案并负责沟通和具体实施;

3、负责模块业务流程的技术支持及问题处理;

4、负责模块用户培训;

5、监控用户的不规范操作，并指导用户修正。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、信息管理相关专业;

2、具有三年以上制造业ERP 实施相关工作经验，一年以上实施或维护经验，精通SAP系统模块应用(熟悉SAP其他业务模块);

3、工作积极主动、办事细心、责任心强;具有良好的沟通及协调能力;

4、积极主动的持续学习SAP相关的新知识，喜欢钻研各种技术问题。

　 　sap实施顾问基本职责5

职责:

1、负责对客户进行有关SAP项目的售前、培训、实施及客户服务等工作;

2、针对客户需求和行业特点，提出基于SAP的解决方案;

3、依据项目要求，负责SAP的实施工作：需求分析、业务流程优化、方案设计、系统测试和上线。

任职资格:

1、2年以上SAP实施顾问经验，2个以上SAP完整项目实施经验，熟悉相应模块的业务流程及配置，能够独立完成项目的实施;

2、熟练掌握FICO, SD, MM,PP,PW,BW,PS,CS其中之一, 能做Consulting工作，具有良好的业务背景;

3、具备出色的实施能力和团队意识，能够与公司其他顾问一起顺利完成项目任务;

4、出色的沟通能力，以客户需求为导向，完成对最终用户或关键用户培训;

5、良好的适应能力和抗压能力，可以适应出差。

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