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当用户首次使用你的产品时，他首先看到的是你选择的颜色、排版、字体、图形和布局。他可以看到一个深思熟虑的按钮，刺激他的操作和互动。这些是他能看到的界面。
然而，除了呈现给用户的特性之外，还有一些他看不到的特性。这些特性并不容易被发现，但它们是产品成功的关键一步，并且关系到产品的用户体验质量。不可见的属性有时甚至比可见的属性更重要，因为它们会影响用户的情绪。因此，在网站建设、产品设计和规划中必须考虑到这些无形特征。
我们希望用户在访问企业网站和使用产品应用时不用担心安全问题，主要体现在安全和隐私方面。为了防止用户被骗或被黑客攻击和偷来的操作和浏览网站和应用程序时,网站本身必须自律,以保护用户的个人安全信息和执行相关的加密和安全存储,以免滥用客户的私人信息,在一些大数据的操作和演示,用户信息必须麻木。不安全的网站甚至会很快失去老用户，更不用说吸引新用户了。
性能是产品的预期性能。用户对网站或应用程序的期望分为响应速度和可靠性。如果应用程序响应慢，加载慢，用户就会认为应用程序有问题。即使您的应用程序没有任何问题，也会给用户留下糟糕的体验。 所以站长要保证给用户留下良好的体验 。
效率是指用户完成一个动作所需要的步骤和程序。有些网站和应用程序在设计时并没有考虑到用户。例如，一些不需要用户登录的操作会强制用户登录。要收集用户信息，必须在用户注册过程中填写字段，或者用户必须多次单击以查看不同页面上的特定信息或下载文件。所有这些行为都可能导致用户反感，导致用户中断操作并离开。
当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题，需要信息源来解决问题时，客户服务支持就派上用场了。客户服务支持应该放在显著位置，并且联系信息便于用户访问和联系。
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