退订难、大数据“杀熟”!美团飞猪被浙江消保委点名

美团飞猪被浙江消保委点名。同一家酒店同一间房，但不同手机却能差几十块钱，或者网上看时房间宽敞明亮，实际到店却连窗户都没有，再或者出行受天气不可抗力因素受阻，想退房还得斗智斗勇……这些问题几乎每个消费者都遇到过。

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近日，浙江省消保委发布第三季度受理投诉情况分析，“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

浙江省消保委披露，部分在线订房平台存在房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价;新老用户标价、优惠不同;平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。

此外，还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符，住宿设施、卫生条件差;经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加费用;经营者以客满为由擅自变更预定房间，安排在条件较差的房间等情况。

另外，根据文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，从今年10月1日起，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。有律师表示：根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。

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