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你可能对“电商”这个名词感到麻木或觉得是老生常谈，但无法回避的是，突如其来的疫情已经冲破原有消费模式和消费结构的定式，改变了消费者的具体消费行为和消费习惯。在这场尚不知何时能够结束的“全球战疫”，电商这个行业无疑会成为很多人心中的那根“救命稻草”。

“艾瑞针对中国经济在疫情期间的新变化发布《疫情下中国新经济产业投资研究报告》，该报告指出疫情防控期间，大量线下活动转至线上，为电商行业带来了不少的免费流量。”

不过，值得整个行业思考的问题也在这股热潮中浮现，电商行业在发展的各个阶段也不可避免的出现了经济上的“灰犀牛风险”：

（1）管理失效率：数据管理混乱，归纳整理难度大。

（2）市场失焦点：运营分析能力的不足导致市场定位模糊。

（3）运作失特色：不同的业务体系一味的套用运营模板，失去自身的个性化。

“灰犀牛风险”层出不穷，将愈发难以避免，换句话来说，长期以来电商行业累积的问题已经真正开始威胁到正常的发展了, 其大致上可从初步发展期、稳步扩展期和整体上三个方面来分析讨论。

一、初步发展期：管理失效率

对于电商行业来说庞大的数据如何来管理是最基础的一个问题。

电商企业在正常运转过程中会产生相当庞大且需要联动的数据信息，以此作为整个运作流程的基础动力，而其中任意环节出现差错都将影响整个流程的运转，比如：

（1）账目核对困难，财务对接审查上容易出现纰漏；

（2）各项信息交杂，项目数据梳理上难以整理汇总；

（3）依赖人工管理，企业用工成本上非必要花费大；

“依据互联网大数据显示，全国从事电商行业的企业中，平均每18家中才有1家使用系统化智能办公手段，余下的则使用纸质化办公。其中使用纸质化办公的企业遇到的办公问题中，‘数据混乱且缺乏管理’占比高达85%。”

总的来说，电商企业一味地使用纸质化办公手段，其实是很难形成一套较完备、运作顺畅的系统化管理体系的。因此用数字化管理手段提高审核能力、提升经营效率、降低用工成本，成为了当下电商行业的普遍共识，推动电商行业向“数智化”转型也成为了行业一大趋势。

例如，东莞某家电商企业在之前的订单追踪方面，多是依靠员工在Excel表格中处理，随公司业务量的增加，相关人员查找产品资料愈发力不从心，既浪费了时间，也浪费了更多的客户资源。且传统的表格管理模式也出现工厂生产流程经常性的重复工作，人工操作的审批流程不够清晰，客户管理混乱、丢单的情况。

该公司及时发现存在的一系列问题，为及时止损，采用管理协助系统百宝云定制的订单管理系统，对数据实施了更精确的系统化管理模式，合理规避了工作流程中可能出现的风险，形成了逻辑严密的公司运转流程。

二、稳步扩展期：市场失焦点

电商行业现在已趋近于饱和状态，先前的行业红利不复存在，所以当你的企业进入稳步扩展期的时候，不可避免地会遇到如何定位市场的问题，而市场的定位又在很大程度上依赖于运营分析。

前身为手机代加工厂的HTC凭借着优异的硬件规划和技术背景支撑，曾一度与三星、苹果分占我国手机市场，但是却在品牌定位方面稍有欠缺，无法及时依据市场变化来调整发展战略，以至发展一年不如年。

如何让各项数据成为运营行为的理论支撑并对其产生效应是电商行业需要思考的问题所在，因此首先就要找准企业为什么做不好市场定位？为什么分析能力欠缺？

不外乎两个方面的原因：

（1）其一，单靠人工收集汇总数据来制表制图，这样不仅工程量大，造成“废”开销，还容易出现差错（比如，委托市场调研公司花费几个月甚至超过一年的时间对潜在的目标消费者问卷调查或者访谈）；

（2）其二，管理者们容易以“自我感觉”来评定数据分析，导致分析结果的失真，数据是需要客观和理性来分析的，而个人的感觉却是主观、易受影响的。单凭个人的主观认识，不借助工具来客观分析，可以说这是犯了运营的一大禁忌。

现下很多电商企业开始尝试借助类似百宝云的这类系统平台数据能力，收集汇总形成可视化的数据，让个人的决策变成大数据和云计算的决策，过去商家更多依赖商业直觉、感性决策，风险高，而现在投放是否贴合市场、是否满足市场需求，都可以从平台的数字系统得到答案。

例如，某家进行线上玩具销售的企业，其最讲究的就是及时确定目标市场、满足市场需求，一直以来在市场分析和产品投放方面的欠缺成了企业发展的阻碍。

在使用管理系统百宝云的数据分析功能后，各项数据以图表的形式呈现，直接看到各类的商品在不同区域、不同时间段的销售情况，及时了解公司运营情况和目前市场的具体需求，进行商品爆款分析。也能完全记录未上线产品的开发流程以及预定上线时间，减少同行竞争。

三、整体上：运作失特色

电商行业因着其自身的特质，其业务形式具有多样性，不同的电商产业有着不同的业务运作体系。

“《中国互联网发展报告2020》的数据显示，截至2019年底，我国电子商务交易规模34.81万亿元，已连续多年占据全球电子商务市场首位；全国数字经济增加值规模达35.8万亿元，已稳居世界第二位。”

电商企业市场规模不断扩大的同时电商各类领域规模如服装市场、化妆品市场、母婴市场、宠物市场、食品市场等均逐年上升，且各行业围绕人货场三要素逐渐细分，差异化不断扩大。

大多企业有想法使用智能管理系统，但从市面上已有的相关系统来看，各家产品功能趋于雷同，且在应用模式上比较单一，企业找不到与自身相匹配的系统模式，只能被迫选择纸质化办公，或者是一概而论，随意选一个运作“模板”，“套模板”发展。

针对电商多样化的特性，在选取管理协助系统的时候自然要考虑到是否能满足自身发展个性化的需求。如果忽略发展的可变性，一味地追求同质化运营，很大程度上是在失去了自身特有价值的同时，也没有学到“模板”的精髓之处，导致“赔了夫人又折兵”。

总的来说，电商企业真正所需要的不应该仅仅是站在学术角度的的理论分析，还要有切切实实能够帮助解决问题的办法。现阶段大多数电商企业迫切需要一个具备智能化管理水平、数据分析能力并且贴合自身发展的协助系统。百宝云作为一款在线表单办公平台，能满足电商企业对于管理数字化、数据汇总分析以及个性化发展等方面的需求，且已经具备一套较完备的服务方案流程。对于在转型发展方面有需求的企业，不失为一个好的选择。

当前标题：现阶段电商行业发展困境及其解决策略
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